Politique de retour et de remboursement.
La présente politique définit les conditions et modalités de retour, d’échange et de remboursement des produits commandés sur le site vaen.fr, édité par l’entreprise individuelle væn (SIRET : 992 147 108 00011).
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalités, uniquement pour les produits non personnalisés.
Exceptions :
Conformément à l’article L.221-28 du même code, les produits personnalisés à la demande (nom, texte, design, etc.) sont exclus du droit de rétractation.
Ces produits ne peuvent donc ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de la part du Vendeur.
2. Procédure de retour
Pour tout retour d’un produit éligible, le Client doit :
Envoyer une demande via le formulaire de contact en indiquant :
Numéro de commande,
Produit concerné,
Motif du retour.
Attendre la confirmation du Vendeur avec l’adresse de retour.
Renvoyer le produit à ses frais, en parfait état, non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine, dans un délai de 14 jours après validation.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne remplit pas ces conditions.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, si toutes les conditions sont remplies :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Il interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.
4. Produit non conforme, endommagé ou erreur de commande
Si le Client reçoit un produit :
défectueux,
abîmé,
erroné (ex : mauvaise personnalisation, mauvaise référence),
il doit en informer le Vendeur dans un délai de 72h après réception, en joignant :
une photo du produit concerné,
la référence de la commande,
une description claire du problème.
Après vérification, le Vendeur pourra proposer :
un renvoi gratuit du bon produit,
un avoir,
ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison).
5. Commande annulée avant fabrication
Dans le cas de produits personnalisés, si la commande est annulée avant le début de fabrication, un remboursement partiel pourra être envisagé, à la discrétion du Vendeur, pour couvrir les frais déjà engagés.
6. Produits non retournables
Ne seront pas remboursés :
les produits personnalisés après validation de la commande,
les produits lavés, portés, endommagés par le Client,
les produits retournés sans demande préalable validée par le Vendeur.
7. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, merci d’utiliser le formulaire de contact.
Aucune demande ne sera traitée par téléphone ou via les réseaux sociaux.
8. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de l’entreprise væn.
